Onze werkwijze
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden leggen uit hoe een aanvraag via deze website verloopt: wanneer een afspraak vaststaat, wat we van elkaar verwachten en hoe we met prijzen en planning omgaan.
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026
Deze voorwaarden gelden voor aanvragen en herstellingen via deze website. Afspraken die we schriftelijk met u maken, hebben altijd voorrang.
1. Wie zijn wij?
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanvraag die via deze website wordt ingediend en op de herstellingen die daarop volgen, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
- Handelsnaam: Elektro Reparatie Dienst
- Onderneming: Witgoed specialist
- Ondernemingsnummer / BTW: BE0744428379
- Hoofdzetel: 2830 Willebroek
- E-mail: info@elektroreparatie-dienst.be
- Telefoon: 0489 98 99 92
2. Aanvraag en afspraak
Een formulier verzenden is een aanvraag, nog geen bevestigde afspraak. De afspraak komt pas tot stand wanneer wij die bevestigen, telefonisch of per e-mail.
De dag of het tijdvenster dat u in het formulier kiest, is een voorkeur. We bekijken wat haalbaar is op basis van route, beschikbaarheid en onderdelen, en stellen u een concreet moment voor.
3. Diagnose, prijzen en onderdelen
Elke interventie start met een diagnose: zonder meting weten we niet wat er hersteld moet worden. De tariefstructuur die we hanteren, staat op onze tarievenpagina en geldt zoals daar beschreven.
Onderdelen worden pas besteld en aangerekend nadat u akkoord gaat met het voorstel dat we u bezorgen. Blijkt tijdens de herstelling dat er bijkomend werk nodig is, dan bespreken we dat eerst met u.
4. Uitvoering van de herstelling
Interventies gebeuren binnen onze openingsuren (Ma–Za · 08:00–18:00), tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Ons werkgebied: Met focus op Antwerpen en ruime rand — andere regio’s bespreken we gerust mee.
We voeren de herstelling uit als een goede vakman en met de zorg die van een professionele hersteldienst verwacht wordt. Is een toestel technisch of economisch niet meer herstelbaar, dan melden we dat en beperken we ons tot de vastgestelde diagnose.
5. Wat we van u verwachten
Om vlot te kunnen werken, vragen we u om:
- juiste en volledige contact- en adresgegevens door te geven;
- aanwezig te zijn (of een meerderjarige aanwezig te laten zijn) op het afgesproken moment;
- het toestel toegankelijk en veilig bereikbaar te maken;
- ons te informeren over eerdere herstellingen, ingrepen of gekende gebreken aan het toestel.
6. Afspraak wijzigen of annuleren
Kan een afspraak niet doorgaan, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@elektroreparatie-dienst.be of 0489 98 99 92. Zo kunnen we het tijdvenster aan een andere klant geven.
Afspraken die niet doorgaan, plannen we in overleg met u opnieuw in. Ook wij verwittigen u zo snel mogelijk wanneer een afspraak door onvoorziene omstandigheden moet verschuiven.
7. Betaling
De vergoeding voor een interventie wordt berekend volgens de tariefstructuur op onze tarievenpagina, aangevuld met de onderdelen waarvoor u akkoord gaf.
U ontvangt van ons een factuur of betaalbewijs voor het uitgevoerde werk. Welke betaalwijze we hanteren en wanneer de betaling verwacht wordt, spreken we met u af bij de bevestiging van de afspraak.
8. Garantie
Op ons werk en op de onderdelen die we plaatsen, gelden uw wettelijke rechten als consument. Spreken we voor een specifieke herstelling of een specifiek onderdeel een aanvullende garantie af, dan vermelden we dat uitdrukkelijk op het werkbewijs of de factuur.
Garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, van ingrepen door derden na onze interventie, of van externe oorzaken zoals een stroomstoot of waterschade.
9. Aansprakelijkheid
We voeren onze opdrachten uit als een goede vakman en zijn, binnen de grenzen van de wet, aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout bij de uitvoering van onze werken.
We zijn niet aansprakelijk voor gebreken of schade die geen verband houden met de door ons uitgevoerde werken, of die voortkomen uit verkeerd gebruik van het toestel, eerdere ingrepen door derden of externe oorzaken zoals een stroomstoot of waterschade.
10. Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand heeft u als consument in principe veertien dagen bedenktijd. Vraagt u ons uitdrukkelijk om de herstelling al binnen die termijn uit te voeren, dan kan een deel van dat recht wegvallen zodra de dienst is uitgevoerd.
Wenst u zich op dit recht te beroepen, laat ons dat dan schriftelijk weten via info@elektroreparatie-dienst.be. We bevestigen uw melding en bespreken met u wat er al werd uitgevoerd.
11. Klachten
Heeft u een opmerking over een uitgevoerde herstelling, bezorg ons die dan via info@elektroreparatie-dienst.be met vermelding van uw naam, adres en het toestel. We bekijken elke klacht zelf.
Meld een klacht zo snel mogelijk na de vaststelling, zodat we het toestel nog kunnen nakijken en de oorzaak correct kunnen beoordelen. We laten u weten welke stappen we zetten.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing.
Loopt er toch iets mis, dan zoeken we eerst samen met u een oplossing. Komen we er niet uit, dan wordt het geschil beslecht door de bevoegde Belgische rechtbank.