Privacybeleid

1. Wie verwerkt uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die u via deze website doorgeeft, is:

• Handelsnaam: Elektro Reparatie Dienst
• Onderneming: Witgoed specialist
• Ondernemingsnummer / BTW: BE0744428379
• Hoofdzetel: 2830 Willebroek
• E-mail: info@elektroreparatie-dienst.be
• Telefoon: 0489 98 99 92

2. Welke gegevens verzamelen we?

Via de formulieren verzamelen we alleen gegevens die u zelf invult. Er is geen account nodig, we vragen geen betaalgegevens en u kunt via de website geen bestanden of foto’s opladen. Geeft u toestemming voor statistieken of advertentiemeting, dan worden daarnaast gebruiksgegevens verwerkt zoals beschreven in punt 8.

Via het afspraakformulier op de startpagina en de dienstenpagina’s:

• Naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres (optioneel)
• Postcode, straatnaam en huisnummer (straat en huisnummer optioneel)
• Soort toestel (optioneel) en merk (optioneel)
• Beschrijving van het probleem

3. Contactformulier en technische gegevens

Via het contactformulier verzamelen we uw naam, telefoonnummer, postcode, optioneel het toestel, en uw probleembeschrijving.

Daarnaast wordt uw IP-adres tijdelijk in het werkgeheugen van de server gebruikt om spam en misbruik van de formulieren te beperken. Dat IP-adres wordt niet in onze databank opgeslagen en niet aan uw aanvraag gekoppeld.

Als u ons via de telefoonknop, e-mail of de WhatsApp-knop contacteert, verloopt die communicatie via de betrokken telefonie-, e-mail- of WhatsApp-dienst. Daarop zijn ook de voorwaarden en het privacybeleid van die dienst van toepassing.

4. Waarom verwerken we deze gegevens?

We gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw aanvraag te behandelen: u contacteren, de herstelling inschatten en plannen, en de interventie uitvoeren en opvolgen.

De rechtsgronden hiervoor zijn:

• De uitvoering van of voorbereiding op een overeenkomst met u (artikel 6.1.b GDPR) — voor het behandelen en plannen van uw aanvraag.
• Ons gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f GDPR) — voor de beveiliging van de website tegen spam en misbruik.
• Uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6.1.a GDPR) — enkel als u die apart geeft. We versturen geen nieuwsbrief en gebruiken uw gegevens niet voor reclame zonder die toestemming.
• Uw toestemming via de cookiebanner (artikel 6.1.a GDPR) — voor bezoekersstatistieken en advertentiemeting met cookies van Google (zie punt 8).

5. Waar worden uw gegevens bewaard?

Uw aanvraag wordt opgeslagen in onze MongoDB-databank. Bewaard worden: naam, telefoonnummer, e-mailadres (indien ingevuld), postcode en adresgegevens, toestel, merk, probleembeschrijving, de status van uw aanvraag en het tijdstip van verzending.

Daarnaast versturen we een kopie van diezelfde aanvraaggegevens als interne notificatiemail naar ons eigen serviceadres. Die e-mail wordt verzonden via Resend, onze e-mailverzenddienst. Vulde u een e-mailadres in, dan wordt dat als antwoordadres in die interne e-mail gezet zodat we u direct kunnen antwoorden.

De website en de databank worden gehost bij professionele dienstverleners die uitsluitend in onze opdracht optreden en die daarbij passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen nemen. Wenst u te weten welke partijen we daarvoor inschakelen, dan bezorgen we u die informatie op eenvoudige vraag via het e-mailadres onderaan deze pagina.

6. Wie kan uw gegevens zien?

Uw aanvraag is enkel zichtbaar voor onze eigen medewerkers, via een beheerdersgedeelte dat met een wachtwoord en een versleutelde sessiecookie beveiligd is.

We verkopen uw gegevens niet. Gegevens worden enkel verwerkt door de dienstverleners die we technisch nodig hebben (hosting, databank en e-mailverzending), door Google wanneer u toestemming geeft voor statistieken of advertentiemeting (zie punt 8) en, indien nodig, door partijen die wettelijk verplicht toegang hebben. Wat u in een formulier invult, geven we niet aan Google door.

7. Hoelang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw aanvraag zolang die nodig is om uw vraag te behandelen, de herstelling uit te voeren en de opvolging ervan mogelijk te maken. Daarna houden we enkel bij wat we wettelijk moeten bewaren, bijvoorbeeld voor onze boekhouding.

Aanvragen die we niet langer nodig hebben, verwijderen we uit ons systeem. U kunt ons ook altijd vragen om uw aanvraag eerder te verwijderen (zie uw rechten hieronder).

8. Cookies, statistieken en advertentiemeting

Bij uw eerste bezoek vragen we via een banner welke optionele cookies u toestaat. Zolang u geen keuze maakt of als u weigert, laden we geen Google-tags en plaatsen we geen statistiek- of advertentiecookies.

Noodzakelijk (altijd actief): uw cookiekeuze wordt bewaard in de lokale opslag van uw browser, zodat we die niet bij elk bezoek opnieuw moeten vragen. Na 12 maanden, of wanneer we de gebruikte technieken wijzigen, vragen we uw keuze opnieuw. Daarnaast is er één functionele cookie die alleen wordt aangemaakt wanneer een medewerker zich aanmeldt in het beheerdersgedeelte; als bezoeker krijgt u die cookie niet.

Statistieken (enkel met uw toestemming): we gebruiken Google Analytics om te meten hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina’s bezocht worden, of er op de bel- of WhatsApp-knop geklikt wordt en of een aanvraagformulier verzonden werd. Google Signals en advertentiepersonalisatie staan daarbij uit.

Advertentiemeting (enkel met uw toestemming): we gebruiken Google Ads-conversiemeting om te weten of een bezoek via een advertentie van ons tot een verzonden aanvraag leidt. We gebruiken dit niet voor gepersonaliseerde advertenties of remarketing.

Bij statistieken en advertentiemeting sturen we enkel de naam van de gebeurtenis door (bijvoorbeeld «formulier verzonden»), nooit uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres of de inhoud van een formulier. Google verwerkt daarbij wel technische gegevens zoals uw IP-adres, browser- en apparaatgegevens en de bezochte pagina, en plaatst daarvoor eigen cookies op dit domein.

Google Analytics en Google Ads worden in de Europese Economische Ruimte aangeboden door Google Ireland Limited. Google kan gegevens ook buiten de EER verwerken. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Google (policies.google.com/privacy) en op policies.google.com/technologies/partner-sites.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via «Cookie-instellingen» onderaan elke pagina. Trekt u een toestemming in, dan verwijderen we de betrokken Google-cookies van dit domein en laden we de Google-tags niet meer.

9. Beveiliging

We nemen technische maatregelen om uw gegevens te beschermen: verkeer via HTTPS, beveiligingsheaders, beperking van het aantal formulierverzendingen per IP-adres, een wachtwoordbeveiligd beheerdersgedeelte en versleutelde sessiecookies.

Geen enkele maatregel biedt absolute zekerheid. Merkt u een probleem op, laat het ons dan weten via het e-mailadres hieronder.

10. Uw rechten (GDPR)

U heeft op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming het recht om:

• uw gegevens in te kijken (recht op inzage);
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• uw gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen (overdraagbaarheid);
• een gegeven toestemming op elk moment weer in te trekken.

11. Contact en klachten

Voor vragen over uw gegevens of om een van uw rechten uit te oefenen, contacteert u ons via info@elektroreparatie-dienst.be of 0489 98 99 92. We vragen mogelijk een bevestiging van uw identiteit om te vermijden dat we gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen.

We behandelen uw vraag zo snel mogelijk en binnen de wettelijke termijn.

Bent u niet tevreden met onze reactie, dan kunt u klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

12. Wijzigingen

We passen dit privacybeleid aan wanneer de werking van de website of onze dienstverlening verandert. De datum bovenaan geeft de laatste wijziging aan.

Bekijk ook onze algemene voorwaarden